Politique de retour et de réparation

Chez Doughie, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Après nous avoir informés de votre retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Le montant total de votre commande vous sera remboursé dès réception de votre retour en bon état. Les frais de retour depuis la Belgique sont à notre charge ; un supplément peut s'appliquer pour les envois depuis les Pays-Bas. Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. En cas de dommage ou d'utilisation excessive, une réduction de prix pourra être appliquée. Pour retourner un produit, veuillez contacter info@doughie.be.

Pour lancer une procédure de réparation auprès de notre centre technique, vous pouvez envoyer un courriel à info@doughie.be

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette d'expédition à apposer sur le colis de retour. Une confirmation vous sera envoyée dès que votre demande aura été traitée.

Après une analyse approfondie du produit, nous vous enverrons un devis détaillé incluant le récapitulatif des coûts de réparation. Selon le diagnostic et la cause du défaut, ce devis précisera si la réparation est payante ou gratuite. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser certaines réparations.

L'envoi et le retour du produit pour réparation sont à votre charge. Si le défaut ne résulte pas d'un vice de fabrication ou d'une non-conformité (par exemple, une utilisation inappropriée) ou si aucune réparation n'est nécessaire, les frais d'expédition peuvent être à votre charge. La prise en charge du produit pour réparation ne vous dispense d'aucun paiement.